自动售货机极大地方便了市民。机器出现故障的情况有多种原因：一是机子坏了，这种可能性较小。二是售货机内的相关货物已售卖完毕，此时，售货机上会出现“无货”字样，若买主旋动机上的“找零”按扭，找回的零钱就会掉下来。

无论哪种情况，顾客只要拨打写在自动售货机机身上的24小时服务热线，公司人员就会指示他下一步该怎么做。如果是机子出毛病，只要顾客说明自己所在的地点，公司加货的同事到达现场，电话与顾客联系，将多余的钱还给顾客。只要他能说明是哪天在哪部机上的遭遇，公司人员经核对当天账目，发现确有余额，仍会将多余的钱退还给那位顾客。

多数是由于一些人不会利用自动售货机这一“新鲜事物”造成的。如自动售货机虽能识别纸币，但只能识别七成新以上的纸币（硬币则无新旧要求）；还有一些人没有看机上“找零钱要旋按扭”的操作说明，见余额未找回，就急切地拨打热线电话；还有的是因为找零钱的速度慢了些……值得注意的是，有些人以为机器是“傻瓜”，将纸片塞进机内，看看机器会不会“吐”出食物、饮料来，结果纸片被卡在机内，造成机器识别系统失灵，给人们购物带来了麻烦。希望广大市民爱护自动售货机，让这一新鲜事物得以顺利推广。